Inbound Marketing y Hubspot nacen de la mano en la primera década de los 2000 ‘s por dos amigos llamados Dharmesh Shah y David Meerman, por esto es imposible hablar de uno sin el otro. Tanto la metodología Inbound como Hubspot han marcado tendencia desde sus invenciones y han fortalecido la quebrada relación que tenían los clientes con las empresas.
Manejar el inbound Marketing y Hubspot es perfecto para las empresas ya que responde a las necesidades del cliente, sobre todo en una industria que tenía metodologías muy agresivas. Esa agresividad al vender y al mostrar un producto creó una resistencia en el cliente y fomento desconfianza en la relación comercial.
Es por esto que cuando Shah y Meerman formalizan el término Inbound lo hacen por medio del libro: Inbound Marketing: Get found using Google, Social Media and Blogs y abren la posibilidad para que empresas y agencias digitales cambien la ruda relación con los clientes por una relación duradera y valiosa para ambas partes.
¿Qué es HubSpot?
HubSpot es una suite que integra diferentes soluciones para las áreas de una empresa. Comenzó siendo una solución para el área de Marketing pero a medida del tiempo ha desarrollado diferentes “Hub” para las áreas de ventas, de servicios y de operaciones.
Cada uno de estos Hub cumplen ciertas tareas en cada una de sus áreas y son el compañero ideal para cada proceso. Pero a pesar de que cada Hub se puede desarrollar aislado del resto, la idea principal de Hubspot con estas herramientas es unir y alinear los procesos de toda la empresa para no generar experiencias negativas en los clientes.
HubSpot CRM
HubSpot CRM es la columna vertebral y a partir de allí se desprenden las diferentes funciones para el resto de áreas. Aquí están alojadas todos los datos de contacto de todos los tipos de cliente, desde un usuario potencial hasta un comprador recurrente.
A partir de la información que está en el CRM las áreas definen los diferentes proyectos en los diferentes Hub de Hubspot:
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Marketing Hub
Es la plataforma que brinda diferentes herramientas con el fin de desarrollar la estrategia Inbound a partir del contenido en redes sociales y en la página web. Desde aquí puedes desarrollar las diferentes etapas del Ciclo de Ventas y de esta manera atraer, interactuar y deleitar al usuario.
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Sales Hub
Desde esta herramienta, el área de ventas puede manejar los datos más relevantes de los comportamientos de los potenciales clientes, y así, iniciar el contacto de la manera más acertada para reforzar la relación por medio de reuniones u otro tipo de contacto.
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Service Hub
Es el software que permite dar una atención personalizada con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto lo puede hacer por medio de llamadas o chats y generar los tickets para mejorar el seguimiento de los casos.
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Operations Hub
Es el lugar donde la sincronización y organización de datos es mucho más rápida y eficiente. A la vez, desde este Hub se conectan los datos o herramientas de otras aplicaciones.
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CMS Hub
Es la herramienta que brinda soluciones para optimizar el sitio web, incluyendo apartados para integrar contenido pero también para el desarrollo de los sitios web.
Teniendo claro lo que es Hubspot con todas sus herramientas y ventajas, saltaremos a lo que significa la metodología Inbound y cuales son su objetivos en el marketing digital.
¿Qué es Inbound Marketing?
Es la metodología que fomenta el contenido de calidad con el objetivo de crear relaciones significativas y duraderas. De esta manera, guía a las empresas a realizar negocios que ayuden al cliente con un enfoque más humano.
Ciclo de Venta o Flywheel
El Inbound Marketing plantea un camino para el comprador y determina diferentes perspectivas según el progreso del usuario. Este camino se aleja al ya conocido Funnel de Ventas al cual llaman Flywheel o ciclo de venta y principalmente se conforma por tres etapas:
- Atraer
- Interactuar
- Deleitar
El principal objetivo de este Ciclo de ventas es atraer a los clientes y que en su proceso de compra se generen valores de confianza para que puedan recomendar el producto o servicio de la empresa.
En ese camino la empresa debe acompañar con las mejores prácticas para que la relación con el cliente sea natural y llena de valor con el objetivo de cumplir con el ciclo de venta.
Ventajas del Inbound Marketing y HubSpot
Queda demostrado que uno de los factores más valiosos de Hubspot es la productividad, y a esto le sumamos relaciones humanas de valor, como lo propone la metodología Inbound: el gran resultado son excelentes indicadores comerciales para grandes o pequeñas empresas sin importar si se encuentran en un comercio B2B o B2C.
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Además, el inbound Marketing y Hubspot aprovecha todas las ventajas que ofrecen los medios digitales como Google o las redes sociales para fortalecer la relación con el cliente. Esto se ve reflejado en las diferentes herramientas y soluciones que propone Hubspot y que pueden ser usadas en el Inbound Marketing, a continuación algunas de ellas:
- Chatbots
- Contenido SEO
- Pauta digital
- Correos automatizados
- Analítica de datos
Combinación perfecta
El ejemplo más evidente a nivel mundial de que esta combinación funciona y encaja a la perfección es la misma empresa HubSpot.
HubSpot es el claro ejemplo de cómo las relaciones valiosas y duraderas pueden llevar a una empresa a ser protagonista en los mercados internacionales. La empresa estadounidense lo demuestra con todos sus portales de contenido y con diferentes herramientas complementarias:
- Blog de HubSpot.
- Recursos descargables.
- HubSpot Academy.
- HubSpot Research.
Este enfoque Inbound que HubSpot ha desarrollado por cerca de 20 años lo posiciona a día de hoy como una plataforma imprescindible para hacer marketing gracias a contenido, herramientas, certificaciones, tutoriales y mucho más. Además, gracias al impacto de esta metodología las agencias de marketing con mejores resultados basan su trabajo en HubSpot.
En conclusión, el inbound marketing seguirá creciendo a medida del tiempo, por eso es importante estar al tanto de HubSpot y de sus partners estratégicos. Estos partners estratégicos son agencias de Inbound marketing que son especialistas en desarrollar esta metodología y que han recibido la confianza de HubSpot gracias a sus buenas prácticas.
Somos una agencia de Inbound con una larga trayectoria en todo tipo de empresas y gracias a nuestro partner estratégico HubSpot te brindamos los mejores servicios en creación de contenido para que puedas crear grandes relaciones con tus clientes.