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Auditoria Express en 72h

PC MAC: Implementación de HubSpot y Estrategia Inbound

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Sector

Tecnología

Desafío

Antes de la transformación, PC MAC enfrentaba limitaciones operativas con la gestión manual de ventas y servicios en Excel, lo que dificultaba la trazabilidad, generaba demoras en la asignación de oportunidades y limitaba la capacidad de escalar. El crecimiento del equipo y la diversidad de líneas de negocio intensificaron la necesidad de establecer procesos automatizados, visibilidad integral y capacitación para mantener la calidad y eficiencia en la atención a clientes.

Resultados

Tras adoptar HubSpot y una metodología inbound de la mano de 5entidos, PC MAC logró gestionar más del 200% de negocios en paralelo sin errores, reducir el tiempo de creación y asignación de negocios de un día a menos de 10 minutos, migrar y centralizar toda su base de datos y capacitar rápidamente al 85% del equipo. Se obtuvieron ahorros de 12 horas semanales por asesor y la primera campaña de inbound marketing alcanzó un 43% de apertura, generando tres nuevos negocios en el primer mes.

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Acerca del cliente

PC MAC Colombia es una empresa con más de 25 años en el sector tecnológico. Actúa como centro de servicio autorizado Apple y proveedor de soluciones integrales de TI, combinando consultoría, soporte técnico, capacitación y desarrollo de software con la venta de equipos de alto nivel.

El reto

PC MAC, con más de 25 años liderando el sector tecnológico y fungiendo como centro de servicio autorizado Apple, enfrentaba grandes desafíos a medida que crecía su operación. La gestión manual de oportunidades en Excel, la falta de procesos claros y la escasa automatización provocaban cuellos de botella, pérdida de trazabilidad y duplicidad de esfuerzos. La expansión de su equipo comercial y la diversificación de sus servicios hacían urgente un cambio estructural para evitar errores, acelerar la atención y mantener la excelencia en la experiencia del cliente.

La solución

PC MAC evaluó la necesidad de una solución robusta que integrara automatización, visibilidad y alineación entre marketing y ventas. Tras analizar diferentes alternativas, eligieron la implementación personalizada de HubSpot CRM y una estrategia inbound guiada por 5entidos. Este proceso incluyó la arquitectura del CRM adaptada a múltiples líneas de negocio, migración de datos, automatización de tareas clave y capacitación progresiva del equipo, permitiendo escalar operaciones y lanzar campañas efectivas. Como señala el equipo de PC MAC: "El acompañamiento y la automatización nos permitieron escalar, organizar nuestras operaciones y ofrecer una atención precisa y rápida a todos nuestros clientes."

Los resultados

La transformación digital de PC MAC fue evidente desde el primer mes: la gestión de oportunidades superó el 200% de incremento, el tiempo de asignación de negocios se redujo de un día a menos de 10 minutos y el 85% del equipo adoptó el CRM en menos de 30 días. Cada asesor ganó 12 horas semanales gracias a la automatización, lo que impactó directamente en productividad y calidad de servicio. El lanzamiento de su primera campaña inbound alcanzó un 43% de apertura y generó tres nuevos negocios rápidamente, consolidando un modelo comercial escalable, centrado en el cliente y respaldado por datos.

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